Garantie

Les bijoux MYEL sont faits à la main par des artisans passionnés en plein centre-ville de Montréal. Nous avons à cœur de vous proposer des bijoux dont vous serez pleinement satisfait et c’est pour cela que nous offrons différents services après-vente.

1. MISE DE TAILLE

Nous savons qu’il est difficile de trouver la taille parfaite du premier coup quand il s’agit d’une bague. Et encore plus quand vous l’offrez en cadeau. C’est pourquoi nous offrons la première mise de taille sur toutes nos bagues:

- dans l'année suivante la date d'achat pour les bagues de la collection Lune de Myel

-dans les 30 jours suivants la date d’achat pour les autres bagues. Par exemple, une bague achetée le 15 janvier 2022 pourra être ajustée dans une autre taille sans frais jusqu’au 15 février 2022.

Si une nouvelle mise de taille est nécessaire, ou si le délai est dépassé, l’ajustement de votre bague sera facturé :

  • 30$ pour les bagues en argent
  • 40$ pour les bagues en or ou en acier inoxydable


Veuillez noter que la mise de taille d’une bague est réalisée par notre expert et n’endommage pas le bijou.

Il est également possible d’agrandir ou de diminuer la longueur de nos chaînes sur nos colliers ou bracelets :

  • Diminuer la taille d’une chaîne d’un collier ou d’un bracelet est gratuit dans les 30 jours suivants la date d’achat. Une fois les 30 jours passés, la mise de taille de la chaîne pour diminuer sa longueur sera facturée 30$ pour les colliers et bracelets en argent ou en or.

  • Agrandir la taille d’une chaîne d’un collier ou d’un bracelet est payant et le prix sera déterminé en fonction de la longueur additionnelle souhaitée. Nous vous enverrons un devis pour vous laisser connaître le montant de l’agrandissement. Si le devis est accepté, nos joailliers feront l’ajustement de taille sur la chaîne.

2. GARANTIE À VIE

Les bijoux MYEL sont conçus pour résister au temps. C’est pourquoi tous nos bijoux sont garantis à vie. Si un défaut de fabrication a échappé à notre contrôle qualité, vous pouvez nous ramener votre bijou et nous nous engageons à le réparer. Cette garantie ne pourra pas s’appliquer sur :

  • les bijoux qui ont été modifiés (mise de taille, réparation, etc.) dans une autre bijouterie que MYEL.

  • la casse ou le bris d’une pierre dû à un manque de soin ou un accident (choc).

  • la perte ou le vol de votre bijou.

  • les dommages dus à un manque d'entretien, à un accident ou aux rayures résultant de l'usure normale.

Veuillez noter que nos anneaux en or sont garanties un an et ne sont ni réparables ni échangeables.

a. RÉPARATION

Si votre bijou a besoin d’être réparé, nous vous invitons à nous le retourner afin que notre expert l’examine pour connaître l’origine du défaut. S’il s’agit d’un défaut de fabrication, la garantie à vie s’applique et nous prenons à charge la réparation du bijou. Si la remise en état n’est pas dû à un défaut de fabrication (déformation, choc, éraflure, usure du temps, mise de taille hors délai), nous examinerons votre bijou pour savoir si la réparation est possible et nous vous enverrons un devis pour vous laisser connaître le montant des réparations. Si le devis est accepté, nos joailliers répareront votre bijou dans les meilleurs délais.

b. NETTOYAGE ET POLISSAGE GRATUITS

Pour que votre bijou conserve son éclat le plus longtemps possible, le nettoyage et le polissage sont gratuits à vie pour tous les clients MYEL. Pour cela, venez déposer votre bijou en boutique. Pour garder votre bijou en très bon état, nous vous conseillons de venir effectuer son nettoyage au minimum une fois tous les deux ans.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l’entretien des bijoux.

3. ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, vous avez jusqu'à 30 jours après la date d’achat (ou la réception de votre produit pour les commandes en ligne) pour procéder à un retour ou un échange*. Votre remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que lors de votre achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison de délais de traitement différents selon les institutions financières. Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique contre un crédit d'achat sous forme de carte-cadeau OU échangées pour une autre taille ou un autre produit OU remboursées.

Pour en savoir, consultez notre page dédiée aux échanges, retours et livraison.

*L’échange et le remboursement ne sont pas possibles pour les commandes personnalisées (gravure, bagues personnalisées avec une autre pierre, etc.).