Les bijoux MYEL sont fabriqués à la main en plein centre de Montréal par des artisans passionnés. Nous avons à cœur de vous proposer des bijoux qui sauront vous satisfaire pleinement et c'est pourquoi nous proposons différents services après-vente.

1. MISE DE TAILLE

Nous savons qu’il n’est pas si simple de trouver la taille parfaite du premier coup lorsqu’il s’agit d’une bague. Et encore plus lorsque vous l'offrez en cadeau. C'est pourquoi nous proposons la première mise de taille sur toutes nos bagues sauf celles en acier inoxydable :

- dans la première année suivant l'achat pour les bagues Lune de Myel

- dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les autres bagues . Par exemple, une bague achetée le 15 janvier 2023 peut être ajustée à une autre taille gratuitement jusqu'au 15 février 2023.

Si une nouvelle mise de taille est nécessaire ou si le délai est dépassé, l'ajustement de votre bague vous sera facturé 50$ (pour les bagues en or blanc, l'ajout de rhodium engendrera un frais additionnel qui sera calculé sur demande).

Veuillez noter que la mise de taille est effectuée par nos experts et n'endommage pas la bague.

Il est également possible d'agrandir ou de réduire la longueur de nos colliers et bracelets :

  • La réduction de la chaîne d'un collier ou d'un bracelet est gratuite dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Après la période de 30 jours, les chaînes en argent peuvent être rétrécies pour 30$ et les chaînes en or pour 40$ .

  • Rallonger la chaîne d'un collier ou d'un bracelet en or ou en argent est payant et le prix sera déterminé en fonction de la longueur supplémentaire. Nous vous enverrons un devis pour vous indiquer le prix de l'extension. Si le devis est accepté, nos bijoutiers procéderont à l'ajustement de taille.

2. GARANTIE 

Les bijoux MYEL sont conçus pour résister à l'épreuve du temps. C'est pourquoi nos bijoux sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si un défaut de fabrication a échappé à notre contrôle qualité, vous pouvez nous rapporter votre bijou et nous l'examinerons et le réparerons gratuitement. Cette garantie ne peut s’appliquer à :

  • un bijou qui a été modifié (redimensionné, réparé, etc.) dans une bijouterie autre que MYEL.

  • un bris de pierre dû à un manque de soins ou dû à un accident (choc).

  • perte ou vol de vos bijoux.

  • les dommages dus à un manque de soin, à un accident ou à des rayures dus à l'usure normale

Veuillez noter que nos anneaux pour oreilles en or sont garanties un an et ne sont ni réparables ni échangeables.

a. RÉPARATION

Si votre bijou a besoin d'être réparé, nous vous invitons à nous le retourner afin que notre expert l'examine et découvre l'origine du défaut. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, la garantie à vie s'applique et nous prenons en charge la réparation de votre bijou. Si la réparation n'est pas due à un défaut de fabrication (déformation, choc, rayure, usure, mise de taille hors du temps), nous examinerons votre bijou pour savoir si la réparation est possible et nous vous enverrons un devis pour vous en informer. connaître le coût des réparations. Si le devis est accepté, nos bijoutiers répareront votre bijou dans les plus brefs délais.

b. NETTOYAGE ET POLISSAGE GRATUITS

Afin que vos bijoux conservent leur éclat le plus longtemps possible, le nettoyage et le polissage sont gratuits à vie pour tous les clients MYEL. Venez déposer votre bijou en boutique. Pour conserver votre bijou en très bon état, nous vous conseillons de venir le nettoyer au moins une fois tous les deux ans.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à l'entretien des bijoux .

3. ÉCHANGES ET RETOURS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous avez jusqu'à 30 jours après la date d'achat (ou de réception de votre produit pour les commandes en ligne) pour demander un retour ou un échange* . Votre remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que lors de votre achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des différents délais de traitement selon les institutions financières. Les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin contre un crédit en magasin sous forme de carte cadeau OU échangées contre une autre taille ou un autre produit OU remboursées.

Pour en savoir plus, lisez notre page dédiée aux échanges, retours et expéditions .

*les échanges et remboursements ne sont pas possibles pour les commandes personnalisées (gravure, bagues personnalisées avec une autre pierre, etc.).